Comercio Minorista

Gestión de crédito

	El proceso de una solicitud de crédito, usualmente requiere de un contrato que contiene cierta información personal que deberá ser comprobada con copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio, comprobantes de ingreso y eventualmente, otros documentos que pueda requerir la dinámica específica de cada negocio. Axentria le permitirá capturar las imágenes, extraer la información contenida e ingresarla automáticamente a los sistemas de gestión vinculándola con la información transaccional y los correspondientes documentos de pago. Al optimizar los procesos administrativos, el personal de las sucursales dispondrá de mayor tiempo para la atención a clientes, resultando en mayores ventas, mejor atención al cliente y un crecimiento en la imagen de su marca.

Punto de entrada a CRM

	Con el cambio en la visión estratégica de los negocios, ha existido un movimiento desde la concentración en el back office hacia una creciente preocupación por el punto de venta, dirigido a crear un ambiente orientado al cliente. En este escenario, Axentria ofrece valiosos aportes en tres áreas principales: Extrayendo la información del cliente para programas de millaje, realizando perfiles del cliente y personalizando las acciones de marketing. Presentando los propios documentos de los clientes – correspondencia, solicitudes, contratos, reclamos etc.- y documentos generados internamente tanto a clientes internos, a call centers o al cliente en sí mismo desde internet. Obteniendo información de las evaluaciones de satisfacción para tomar acciones de mejora basadas en la real experiencia del comprador.

Aplicaciones principales

Captura de documentos
La flexibilidad que caracteriza a Axentria, le permite obtener imágenes de los documentos físicos, desde la red local o desde ubicaciones remotas. Estas posibilidades incluyen la opción de obtener documentos enviados por fax, email o importaciones desde carpetas compartidas.

Extracción de datos
Mediante flujos de trabajo que otorgan una máxima eficiencia y seguridad en la obtención de información, se pueden ejecutar las siguientes acciones:

Clasificar en forma automática los documentos.
Reconocer los datos contenidos en las imágenes.
Aplicar validaciones.
Someter a verificación humana lo que el automatismo no haya podido resolver.

Controles de documentación
En cualquiera de las etapas mencionadas es posible realizar controles sobre los datos o verificar la existencia de determinada documentación requerida, permitiendo a la organización tomar acciones tempranas a efectos de corregir la situación.

	Carpeta del cliente como soporte Luego de procesados los documentos, Axentria DM se constituye en un soporte fundamental de los procesos de su organización, permitiendo el acceso a información y documentación de forma directa o desde los sistemas de gestión donde tradicionalmente se centran las actividades de las empresas. Integración El desafío planteado implica cubrir la brecha entre el mundo documental y el estructurado o transaccional de los sistemas de gestión. Para ello, Axentria dispone de herramientas que potencian las actividades de los usuarios, creando un entorno de trabajo cooperativo con una sencilla implementación.

Beneficios

Seguridad que aporta el Procesamiento Centralizado de las imágenes.
Reducción de costos, de tiempo y la precisión de la información obtenida, permiten
maximizar las oportunidades de contacto con el cliente, mejorando la calidad del servicio.
Las instancias de supervisión permiten tener una visión general del proceso.
Mejora la percepción de imagen de marca.
Potencia la creación de valor y las estructuras de servicio al cliente.
Permite realizar una gestión más eficiente de la cartera de morosos.